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Troca ou Devolução

Águia Mística oferece aos seus clientes produtos de qualidade.

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução
Considerações Gerais 
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada e/ou Produto avariado

O usuário comprador deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso SAC ou Minha Conta, no prazo Máximo de 48 horas* para acionar a Garantia. *Todos os pedidos possuem um código de rastreamento indicando onde e quando o produto foi entregue. Solicitações de avaria não serão aceitas fora do prazo.

Produto com Defeito 
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. 
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, você deve entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao usuário cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A garantia contratual é de nossa inteira responsabilidade e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia.

Parágrafo único - Após os 7 dias do recebimento, o usuário cliente deverá observar se o produto possui garantia, caso exista, sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente conosco  As mercadorias devem ser enviadas nas mesmas condições em que saíram da loja, na embalagem original, completa, com todos os acessórios que fazem parte do conjunto. 
ATENÇÃO: Pensando em melhor atender as necessidades de seus CLIENTES, Lembramos que, conforme o CDC/art. 18, a Águia Mística tem um prazo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:
1. Solicitar a restituição do valor pago pelo produto. 
2. Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso. 
3. Inserção de créditos no login no valor total do produto.


Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado. Esta, porém, deverá ser estendida aos acessórios ou produto de reposição comprado, quando há garantia "restante", contada a partir da data de compra. 
Custos de Envio de Produtos Defeituosos 
Todos os custos de transporte do produto entre a Águia Mística e o usuário comprador, são de responsabilidade do usuário, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado, onde é de responsabilidade da Águia Mística o custo para a devolução, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o cliente não terão seu frete de retornos pagos pela Águia Mística. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade de frete expresso, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.
Por isso é importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta defeito.